Atender o cliente, nem sempre é uma tarefa fácil, porém o bom atendimento é primordial em todos os setores, principalmente quando se trata de comércio. Todo cliente gosta e merece ser bem tratado, pois em muitos casos, aquele velho ditado popular que diz que a primeira impressão é a que fica, pode fazer toda diferença.
Juliana Gomes
Preocupada em sempre oferecer ao cliente um bom atendimento, a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Caçador, têm oferecidos diversas capacitações para os trabalhadores que atuam nesse setor. Segundo a presidente, Leila Longo Romão, muitas reclamações também chegam à CDL em relação ao atendimento no comércio do município. “Como entidade da classe lojista, a CDL se preocupa e muito com atendimento no comércio e está sempre disponibilizando cursos e palestras que contribuem para o incremento das informações que os empresários do varejo e seus colaboradores precisam para estarem preparados a atender as necessidades de cada tipo de consumidor”, explicou.
A presidente dis-se ainda que tudo isso é feito para cada vez mais a qualidade do atendimento em Caçador, seja melhor. “Mantemos parcerias com várias instituições para proporcionar oportunidades de treinamento e de aperfeiçoamento que se adaptem as necessidades de cada empresa associada, sempre respeitando as políticas e particularidades de cada uma. Cabe ao consumidor analisar e dar preferências às empresas que atendem as suas necessidades, seu perfil e suas exigências”, destacou Leila.
Ainda segundo ela, o comércio de Caçador é bastante diversificado e vem crescendo muito nos últimos anos, fazendo com que o município ocupe a posição de polo comercial. Porém a diversidade e o crescimento vêm acompanhados de algumas particularidades que precisam naturalmente percorrer um tempo de adaptação para atender as necessidades e as realidades de nossa cultura local.
Outra afirmativa feita por Leila é de que os empresários lojistas associados à CDL estão buscando o aperfeiçoamento constante, conscientes de que o atendimento é o principal componente dentro de uma empresa do varejo, que possibilita o seu crescimento. “Não é aceitável a ideia de que o mau atendimento existe somente em Caçador pois em muitas cidades, inclusive capitais, somos as vezes mal atendidos. Sempre que viajamos fazemos laboratório sobre atendimento. Com base nessas experiências é que afirmamos que o bom atendimento varia muito.O que eu particularmente penso é que mau atendimento, existe em todos os lugares. Claro que isto não justifica o mau atendimento em nossa cidade, por isso, no Planejamento Estratégico da CDL, a prioridade é a capacitação”.
Ela frisou ainda que em muitos locais, existe sim o bom atendimento. “Quando falamos em qualidade no atendimento ao cliente, abre-se um leque muito grande de possibilidades e da versatilidade de cada empresa, setor e cliente alvo. Precisamos ter uma leitura de cada cliente em especial. Acreditando que cada um tem as suas necessidades e a forma de como gosta de ser atendido. Quem trabalha com o varejo precisa ter esta sensibilidade para entender e decifrar o perfil de cada consumidor” disse.
O que pensam os clientes
Para Sueli de Andrade, 54 anos, em Caçador, muitas lojas ainda não tem como prioridade o bom atendimento aos clientes. “Existem lojas em que sou muito bem tratada. Nessas, procuro sempre voltar para efetuar mais compras. Porém em muitas outras, o atendimento é péssimo. Nesse caso, para que eu retorne a essa mesma loja, é somente se não houver nenhuma outra opção, pois a vontade é de nunca mais voltar a esse tipo de lugar”.
Elori Oliveira, 41 anos, disse que no geral, é bem atendido, mas tem lojas em que prefere não entrar. “Alguns atendentes não sabem tratar os clientes. É bem fácil citar os nomes daquelas em que já fui mal atendido. Parecem que elas marcam mais do que as de bom atendimento. A diferença é que a gente grava bem o nome, pra nunca mais voltar”.
A consumidora Luana de Andrade, 22 anos, relatou que o mau atendimento não é raro no comércio de Caçador. “Parece que muitas pessoas têm má vontade em atender os clientes. A impressão que dá é que só fazem o trabalho por extrema obrigação. Além disso, dão a entender que os clientes é que precisam deles e não eles dos clientes. O pior de tudo é que eles contribuem para a queda nas vendas dessas lojas, pois dificilmente um cliente mal atendido vai voltar àquela loja”.
Cliente em primeiro lugar
Ser bem atendido em uma loja é o primeiro passo para que o consumidor se torne um cliente assíduo. Por esse motivo, muitas lojas apostam nesse quesito, para cada vez mais atrair compradores.
O supervisor de uma rede de lojas de Caçador, Vilamir Barcaroli, destacou que o cliente deve estar sempre em primeiro lugar. “Na nossa rede, a política é que antes de se pensar na venda, deve-se pensar no atendimento. Além disso, se algum cliente sair de uma das lojas insatisfeito é importante que ele entre em contato conosco, para corrigirmos o erro cometido e assim cada vez mais melhorar o atendimento”.
Outro fator importante, segundo o supervisor, é que o cliente é o maior divulgador de qualquer loja. “Apesar de termos hoje diversos meios de propaganda, o mais importante continua sendo o cliente. Por isso na nossa rede a prioridade é a simpatia e a cortesia, para que o mesmo se sinta bem”.
por favoor me ajudem.....